Política de Reembolso - HadaGest Pro

Nossa Filosofia

Acreditamos na qualidade e confiabilidade do HadaGest Pro. Nossa política de reembolso é clara, justa e focada em resolver problemas técnicos legítimos que impeçam o uso adequado da plataforma. Valorizamos sua confiança e queremos que você tenha sucesso ao usar nosso sistema.

1. Quando Oferecemos Reembolso

Regra Geral

Reembolso será considerado somente em casos de falha técnica comprovada da plataforma HadaGest Pro que impeça o uso das funcionalidades essenciais contratadas no seu plano.

1.1 Exemplos de Situações Elegíveis

Indisponibilidade prolongada: Plataforma totalmente fora do ar por mais de 48 horas consecutivas
Falha crítica: Bug que impede criação de pedidos, acesso ao painel ou visualização do cardápio por período significativo
Perda de dados: Perda comprovada de dados causada por falha em nossos servidores (não causada por ação do usuário)
Funcionalidade prometida ausente: Recurso descrito no plano contratado que nunca foi entregue ou não funciona

1.2 Como Solicitar Reembolso

1

Abra um ticket de suporte

Acesse o painel em Suporte ou envie e-mail para [email protected]

2

Descreva o problema detalhadamente

Inclua:

Data e horário em que ocorreu o problema
Descrição completa do erro ou falha
Prints de tela ou vídeo (se possível)
Mensagens de erro exibidas
Impacto no seu negócio

3

Análise técnica

Nossa equipe técnica investigará o caso em até 10 dias úteis e entrará em contato com o resultado.

4

Decisão e processamento

Se confirmada a falha, aprovamos reembolso total ou proporcional ao período afetado. Processamento via Stripe em 5-7 dias úteis.

2. Quando NÃO Oferecemos Reembolso

Atenção Importante

Se a plataforma estiver funcionando conforme descrito no plano contratado, não há direito a reembolso por insatisfação pessoal, mudança de estratégia ou arrependimento.

Mudança de Ideia

Arrependimento, mudança de estratégia comercial ou decisão de não usar mais o sistema.

Problemas Externos

Falha de internet local, hardware do cliente, navegador incompatível, problemas de terceiros.

Erro do Usuário

Exclusão acidental de dados, configuração incorreta, não leitura da documentação.

Expectativas Irreais

Esperava funcionalidades não descritas no plano ou resultados comerciais não garantidos.

Falta de Uso

Não utilizou a plataforma por falta de tempo ou esquecimento (assinatura permanece ativa).

Manutenções Breves

Interrupções planejadas comunicadas previamente ou indisponibilidades curtas (menos de 6 horas).

3. Cancelamento de Assinatura

Como Funciona

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem burocracia:

• Pelo painel: Configurações → Assinatura → Cancelar

• Por e-mail: [email protected] informando seu desejo de cancelar

• Por ticket: Abra ticket no painel de suporte

O Que Acontece Após Cancelar

1

Acesso mantido: Você continua com acesso total até o fim do período já pago (até a data de vencimento da última cobrança)

2

Sem renovação: A assinatura não será renovada automaticamente

3

Sem reembolso: Não há reembolso do período já utilizado ou do tempo restante

4

Dados preservados: Seus dados ficam armazenados por 90 dias para eventual reativação

💡 Exemplo Prático

Situação: Você assinou o plano mensal em 1º de novembro e foi cobrado R$ 99,90. No dia 15 de novembro, decide cancelar.

✓ Você mantém acesso até 30 de novembro (fim do período pago)

✓ Sem cobrança em 1º de dezembro

✗ Sem reembolso dos R$ 99,90 já pagos

4. Prazos e Processamento

Análise do Pedido

10

dias úteis para análise técnica completa

Processamento

5-7

dias úteis (via Stripe) após aprovação

Na Fatura

1-2

ciclos de fatura do cartão (operadora)

⏱️ Linha do Tempo Completa

Dia 0: Você abre o ticket de reembolso

Dias 1-10: Análise técnica pela equipe

Dia 10: Comunicação da decisão (aprovado ou negado)

Dias 11-17: Processamento via Stripe (se aprovado)

Dias 18-50: Aparece na fatura do cartão (depende da operadora)

5. Tipos de Reembolso

Reembolso Integral (100%)

Aplicado quando a falha técnica impediu completamente o uso da plataforma durante todo o período de cobrança.

Exemplo: Sistema totalmente indisponível durante os 30 dias do mês pago.

Reembolso Proporcional

Calculado com base no período em que a plataforma ficou indisponível ou com falha crítica.

Exemplo: Sistema fora do ar por 10 dias em um plano mensal → reembolso de 33% do valor.

Fórmula: (Dias com problema ÷ Dias totais do período) × Valor pago

Crédito na Conta

Em casos específicos, podemos oferecer crédito para uso futuro em vez de reembolso direto.

Exemplo: Extensão gratuita de 1 mês como compensação por problemas menores.

Precisa de Ajuda?

Abrir Ticket de Reembolso

Acesse o painel de suporte e descreva detalhadamente o problema técnico.

Ir para Suporte

Contato por E-mail

Envie e-mail detalhado com evidências do problema (prints, vídeos, logs).

Enviar E-mail

Nosso Compromisso

Analisamos cada solicitação com seriedade e justiça. Queremos que você tenha a melhor experiência possível com o HadaGest Pro e estamos aqui para resolver problemas técnicos legítimos de forma rápida e transparente.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações serão comunicadas por e-mail.

Versão 1.0 | Última atualização: 3 de novembro de 2025